FNAC Valenciennes

"Commande reçue et livrée rapidement"

"Super accueil dommage manque un peu de vinyle en musique classique 🥲mais heureusement il y a le site internet 🙏 merci a toutes l équipe 👍"

"Magasin propre, personnel agréable et professionnel j'achète tous mes produits chez eux"

"Commande sur le site annulée par la Fnac et non remboursée + service client injoignable"

"Personnel a l écoute et bon renseignements"

"Très bon accueil et renseignements pour achat d un nouvel ordinateur. Promo très intéressante sur le modèle mis en avant pour une utilisation basique."

"Magasin Fnac , qui a su que renouveler avec le temps. Les conseils des vendeurs sont au top , et désintéressé (ne vous dirigez pas sur une marque parce que commission plus importante) cela changé et est très agréable"

"Honnêtement si je mets cinq étoiles, c’est surtout pour les conseils et la gentillesse d’Anita au rayon livre. Toujours dispos pour me renseigner sur mes cobra Space pirate, Dragon, Ball, etc. Elle prend toujours le temps de discuter. J’ai vu les autres, commentaires, difficile effectivement parfois d’avoir des conseillers à la Fnac qui sont à votre écoute. Maintenant les gens ne sont plus vraiment très patient non plus. Alors il faut en prendre et en laisser. En tant que directeur commercial, je suis très attentif au traitement client."

"Je me suis rendu dans la boutique cette après midi pour une reprise de mon iPhone et j’étais étranglement accueilli par SAMUEL . Vraiment un conseiller très serviable , à l’écoute et très compétent . On a été très bien renseigné et ils nous a proposé un nouveau téléphone avec le maximum des explications . J’étais également renseigné par ADRIEN en début de semaine et pareil des explications claires , précises et satisfaisantes. Je vous souhaite plein de réussites et une belle évolution de carrière Taoufik"

"À proximité la frontière belge, personnel très accueillant et compétent 👍 👏"

"Toujours agréables.on y restes des heures.personnels toujours présent."

"enseigne de gros arnaqueur!!!!! tu y vas pour acheter un ipad qui vaut déjà son prix, tu te retrouves avec des options que tu n’as jamais demandé et dont tu n’étais même pas au courant, des mois après tu te retrouves à payer plus de 100€ d’abonnement dont tu ignorais l’existence!!!!!!! j’y suis allée il y a quelques mois je leur avais demandé de résilier tous mes abonnements et là je reçois un mail de la fnac en me disant que je vais être prélevé de 100€!!!!!! honte à vous"

"Je ne trouve pas toujours ce que je cherche en livres mais c'est toujours sympathique d'y faire un tour. La plupart des vendeurs sont agréables. Et les vigiles sont toujours gentils. Cloé et Caroline 🐞"

"J’y vais très souvent pour acheter mes vinyles, toujours de bons choix et beaucoup de variétés, compliqué d’y résister à chaque fois. Vendeurs et vigiles également agréables. Un incontournable des sorties. Caroline et Cloé 🦋"

"Une enseigne qui était culte et qui est devenu sans plus.... On y va pour se dépanner. Quel dommage que l'envie n'y est plus avec un personnel de vente non PROFESSIONNEL vis à vis du client !!!"

"Vendeurs et vendeuses méprisants et désagréables. Ils vous répondent avec condescendance quand vous leur demandez un renseignement, pas le choix ils sont bien obligés de répondre puisque c'est leur travail et ne connaissent pas la politesse : bonjour, bonne journée etc inexistant dans leur vocabulaire. On sent que l'ambiance est délétère entre les salariés. Les rayons des livres sont pas toujours bien rangés. Les boites bleues avec les nouvelles parutions traînent souvent dans les allées."

"⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ – Une adresse incontournable à Valenciennes ! Passage à la Fnac de Valenciennes ce week-end, et franchement… expérience très agréable. Accueil souriant dès l’entrée, conseils pertinents côté high-tech (merci au vendeur pour ses explications claires sur les casques audio) et un petit détour par le rayon livres qui sent bon la passion des mots. Côté billetterie, on a pu récupérer nos places sans attendre, tout était prêt. Le service est fluide, les rayons bien agencés et l’ambiance reste conviviale malgré le monde. Petit plus : l’emplacement au cœur de la ville, parfait pour combiner shopping, café et culture. Merci à toute l’équipe pour votre disponibilité et votre bonne humeur. Une enseigne nationale… mais avec une vraie âme locale."

"Une expérience extrêmement décevante. J’ai commandé une TV et son pied associé sur le site Fnac, avec retrait à la Fnac de Valenciennes. La moitié de la commande a été annulée en ligne pour « rupture de stock », alors qu’en me rendant sur place, tous les produits étaient bien disponibles. On m’a donc proposé d’annuler entièrement la commande et d’en refaire une sur place. Ne pouvant transporter la TV moi-même, j’ai opté pour la livraison à domicile. Aucun suivi de livraison fourni, aucune information transmise. Le jour prévu, je n’ai reçu aucun appel, aucun message — la livraison n’a tout simplement jamais eu lieu. Résultat : une journée de travail perdue à attendre dans le vide. Impossible de joindre le magasin par téléphone, j’ai donc dû me rendre une nouvelle fois sur place. On m’a confirmé qu’aucune livraison n’avait été planifiée. On m’a alors promis que le responsable, absent ce jour-là, me rappellerait pour s’excuser, proposer un geste commercial ou un envoi express. Je n’ai évidemment jamais été recontacté. J’ai pu, lors de ce deuxième passage, programmer à nouveau la livraison, mais toujours sans aucun suivi ni nouvelles. C’est inadmissible pour une enseigne comme la Fnac : mauvaise gestion, zéro communication, promesses non tenues, service client inexistant. Très mauvaise expérience."

"Assez grand, beaucoup de choix, personnel, réactif à nos demande"

"Je viens d acheter 6 paquets de café, 5 sont périmés depuis 2023. Je sais que ce n est pas le cœur de métier mais il y a 20 paquets à tout casser en rayon donc faire un contrôle 1 fois par an c est un minimum. Bien sur impossible de joindre le magasin par téléphone."

"J ai eu à faire à Marie une vendeuse très agréable et souriante. Merci à elle pour son accueil"

"Quel plaisir d’avoir ENFIN à faire à une personne qui maîtrise son sujet !! Rayon hi-fi enceinte et même si il n’y avait pas la couleur que je voulais, j’ai acheté sur place car la qualité du conseil et le temps accordé le valait bien."

"Grand magasin avec énormément de choix, et beaucoup de promo intéressantes (je suis venue fin du mois de juin)"

"25 juin 2025, jour des SOLDES d'été. Un seul conseiller dans le magasin tandis que d'autres rigolent devant les clients derrière leurs caisses (fermées bien sûr). De plus, les prix indiqués ne sont pas les bons ! Des écouteurs à 99.99 €, soldés à 79.99 € restent au prix initial, c'est du vol ! ATTENTION aux arnaques de la FNAC !!"

"Attention arnaqueur avec leur « partenaire » faites bien attention à vous si vous financez quelque chose car j’ai était victime de leur arnaque avec canal + je n’ai jamais était client canal + et le conseiller FNAC m’a « offert » 2 mois d’essais SANS ENGAGEMENT ça ne m’intéressez pas je lui ai dit mais bon tout arnaqueur force un peu la main etc j’ai accepté l’essais mais toujours sans engagement, je n’ai pas créer de compte ni rien je n’ai même pas pris le papier en main mais me voilà abonné à canal + et engagé pour une période de 2 ans 20€ par mois ce qui fait presque 500€ au bout de 2 ans sans savoir qu’il y avais un délai de rétractation mais pourquoi faire ?? Si c’était offert je ne comprend pas pourquoi il y aurais un délai de rétractation mais bon soit du coup j’ai appeler canal + évidement ce n’est pas possible de résilié l’abonnement vue qu’on se retrouve engagé, j’aimerais savoir qui vous autorise à transmettre notre rib a canal + ?? Croyez moi je ne vais pas en rester là… Inutile que Mr le patron de la Fnac se donne la peine de répondre de contacter Canal+ je l’ai déjà fait et c’est pas possible de résilié, quand tout sera régler croyez moi je vais dissuader un maximum de personne d’aller dans votre boutique d’arnaqueur !! Bande de voleurs"

"Les vendeuses sont sympas à l écoute Petit bémol … la signalétique pas toujours évidentes"

"Une étoile car on ne peut pas faire autrement ! Mes fils achètent chacun un iphone 16, la fnac leur associe un abonnement canal plus, 30 jours après, abonnement validé pour 24 mois, ni vu ni connu... la fnac leur répond qu'il fallait annuler... aucune information... bande de voleur que vous êtes, et ne m’emmerdez pas avec un mail automatique pour me dire de me rapprocher de canal, ils ne veulent rien faire ! Les jeunes, achetez vos téléphones ailleurs que fnac ou darty, même groupe, ils vont vous entuber et vous partirez avec 2 ans d'abonnement forcé canal + !!! Ps: ne vous inquiétez pas, votre pub est déjà en route via de multiples plate-formes"

"Accueil sympa. C'est toujours un plaisir de se rendre à la Fnac pour effectuer des achats."

"Personnel disponible et de bon conseil. Pratique d accès avec le pk du cœur de ville Magasin propre et aéré"

"Bonjour, Très mauvaise expérience. La petite dame aux lunettes et aux cheveux grisâtres dont la couleur reflète très certainement son caractère n’accorde aucune importance au respect des clients. Première et dernière fois que je met les pieds à la Fnac de Valenciennes tant qu’elle sera encore présente et je ne manquerai pas d’en parler autour de moi. Le mot irrespect devrait figurer sur son cv ça évitera d’embaucher des individus aussi grossières que celle à qui j’ai eu affaire. Merci de régler ce problème avant qu’elle ne fasse fuir toute la clientèle. A bon entendeur."

"Une caissière à refusé de me vendre un livre car je site c'est pas pour votre âge alors que j'ai 16ans et que mais parents étais d'accord pour ce livre, malgré ça elle m'a refusé de me le laisser l'acheter . Finalement elle a perdu une cliente fidèle et de l'argent."

"Le prix sur leur site ne correspond pas à à celui du magasin Valenciennes et refuse le remboursement de la différence"

"Au lieu de renouveler une contrat Fnac Vie Digitale en 2024 sur mon nom, le commercial a préféré créer un compte pour le renouveler au nom de mon épouse. Résultat double abonnement, dès que j’ai compris j’ai annulé un des abonnements 4 mois après mon passage au magasin. Résultat la socièté de recouvrement de la Fnac intitulé INTRUM me réclame un an d’abonnement sur le compte mis à mon nom en 2023. Super! Aucune écoute de la FNAC au SAV qui dit ne rien pouvoir faire."

"Beaucoup de choix. Bon accueil. Paiement en plusieurs fois sans frais, ce qui ouvre des possibilités. Vendeur agréable et simple"

"Certains employés devraient réfléchir aux clients qu'ils ont devant eux!! on n'agit pas avec les métalleux comme on agit avec les ados. Magasin propre, rayons bien achalandés."

"Passage pour enlever une commande internet , magasin situé dans une galerie très accessible , servi à l'enlèvement par une dame très sympathique , retour au parking gratuit . Expérience réussie ."

"Un vrai contact avec le conseiller de vente. Bien qu il ne soit plus du rayon. Un peu trop de monde le samedi mais un beau magasin spécialisé, et avec des animations."

"La fnac Valenciennes ne répond pas au téléphone. 16 appels infructueux en l’espace de 7 jours, à des jours et heures différents et en changeant les mots clés du repondeur..Aucune possibilité de contacter par mail non plus , le service client botte en touche pour mon pb de tva. Bref vous achetez à la fnac mais surtout faites vous oublier..."

"Après avoir acheter une switch chez eux elle est tomber en panne je l est déposer sous garantie pour qui m envoie un faut devis en disant que la switch était y réparable et fallait je repaye pour en avoir une d occasion je l est récupéré sous 15 jour et l est amener à un réparateur qui m'a dit qui on même pas chercher à la démonter tt était encore d origine. J ai payer 85 euro et faut réparer la switch à ma fille alors que eux me demander pour une switch d occasion 171 euro. J ai faut une réclamation suite un faut devis qui pour eux me dit qui peuvent rien faire . Super dessus et les garanti ou assurance chez eux que de l arnaque et prend jamais rien en compte et demande de repayer part la suite."

"J’ai rencontré un soucis juste à l’achat d’un livre, en le signalant au responsable celui à était très compréhensif et gentil, en m’offrant un de plus pour compenser. Merci encore à celui-ci d’avoir pris le temps d’analyser ce soucis !"

"Très déçu Achat d une platine marley Ai demandé s il était possible d essayer en boutique celle exposée, refus Du fait j ai acheté malgré tout cette platine, avec achat carte FNAC Après essai de la platine chez moi, très déçu de l appareil. Je l emballe à nouveau pour retour en magasin, dans carton d origine Lors du retour en boutique 2 h après l achat , on me précise que oui pour reprise mais retrait de 10% sur facture vu que carton ouvert Qu'on m explique comment on peut entendre le son que donne une platine si ni essai en magasin, et si on ne peut ouvrir le carton chez soi C est clairement honteux et du vol manifeste Le satisfait ou remboursé ne semble pas être la règle chez FNAC Des méthodes de vente déplacées et qui coincent le consommateur Si le retour avait été effectué plusieurs jours après l achat, je peux concevoir ; mais ramené le jour même, à peine 2 h après l achat, c est incompréhensible et difficilement acceptable Je vous laisse revenir vers moi après lecture et prise en charge de cette demande"

"Nous y sommes allées pour revendre des livres. Nous avons été reçues par une dame très fermée et peu bienveillante. Ce qui est très paradoxal car sur sa caisse, il est noté qu'avec un sourire c'est toujours mieux....je cherche encore celui de cette vendeuse. Nous ne reviendrons pas pour la revente de livres. Par contre, nous avons été très bien accueillies par un vendeur qui tout souriant et plein d'humour m'a trouvé le livre que je cherchais. Merci à lui pour sa bienveillance."

"Merci a Akehane pour sa bonne humeur, pour les évènements Kpop, nous passons un bon moment a chaque fois. Très bonne vendeuse, agréable et toujours le sourire !! Bonne fête de fin d'année à vous."

"Je passe commande sur le site, je règle le montant sur le site, article à venir retirer en magasin. Clic & collect. Le lendemain, un mail : problème technique votre commande est annulée. par curiosité je me rends à nouveau sur le site pour voir le stock de Valenciennes. l'article est TOUJOURS disponible en magasin. Je fais le déplacement pour comprendre, pour finalement voir mon article (payé, mais pas encore débité) me filer sous le nez par une autre cliente en caisse. Un plaisir, vraiment."

"Passage en caisse rapide , vendeur très sympathique. Commande faite , j aurais du la recevoir depuis le 27 novembre or je ne l'ai toujours pas reçue toujours en cours de préparation ! Super c est pour les fêtes de Noël !!! Et pour joindre le magasin de valenciennes impossible que ce soit en semaine ou tôt le matin ça fait une semaine que j essaie de les joindre la j appelle le service commande sav pareil moins de 5 min d attente je suis déjà à plus de 10 min .Je ne commanderai plus chez eux terminé !!!!!"

"Passage ce jours , afin d’effectuer un achat de portable, le vendeur nous explique que le téléphone n’était pas disponible, il nous propose un autre modèle avec le double du prix de celui que nous avions vue. Le vendeur (Samuel) n’était pas agréable après que nous lui avons dit que nous n’étions pas intéressé par ce produit , il a donc tourné les talons et puis s’en et aller alors que nous étions encore en train de lui parler , cela n’est pas professionnel de sa part !"

"Les vendeurs sont agréable, surtout quand on pose des questions et nous renseigne très rapidement j’y vais à peu près tous les lundis car c’est mon jour de repos, j’y vais avec une amie et j’adore de passer mon temps là-bas. Continue comme ça et J’adore les livre de manga ou de WEBTOON j’ai trop hâte de avoir la suite mais c’est un peu dommage que les WEBTOON sont un peu plus cher, que les mangas🙂 la vendeuse c’est une jeune fille très jeune pour ma part très gentil elle lis des bl ou yaoi c’est un peu dommage que je connais pas son prénom, j’ai trop hâte de la revoir pour qu’elle me donne plus d’informations dans autre livre merci encore"

"Ce 1er Juin, je me rend à la FNAC de Valenciennes pour acheter un nouveau téléphone à ma fille ( anniversaire ), on trouve le téléphone qui nous convient sur le podium mais c’est là que les problèmes arrivent… la boîte vide du téléphone ne correspond pas à l’affiche donc on m’informe que c’est un téléphone 4G et non 5G… Après l’arrivée du directeur je reçois le même discours me disant que la boîte n’a rien à voir, qu’il ne vend pas une boîte vide ( c’est vrai ? Dommage ça m’intéresse une boîte vide! ), que le 5G n’est pas dispo à ce prix là ( mais la boîte est présente! ). Me rappel que ça se fesait aussi quand je travaillais dans ce magasin ect…. Il est où le rapport? Pas le droit de devenir client? ( plus pour longtemps évidemment ), on ira à sfr, et pour les mangas, Osaka n’est pas loin ;-) Donc si je résume, il vend un produit à un certain prix avec une boîte qui n’est pas en rapport avec le produit affiché, et qui n’est pas dispo mais cela ne choque personne…. Maintenant je comprend pourquoi de plus en plus de personnes achètent sur Amazon ect… Pas la peine de me contacter Mr le Directeur de la FNAC de Valenciennes, on s’est déjà tout dit :-)"

"Un FNAC comme d'autres. Parking a proximité. Parcours bien balisé pour respecter les normes COVID. Sécurité pro active. Choix de produits très large sans compter le catalogue en ligne accessible aux partenaires du magasin."